Die 5-Why-Methode nutzt ein Unternehmen, um mit Innovationen Probleme zu lösen. Um die Kernursachen eines Problems zu finden, bedient sich das Unternehmen einer Fragetechnik, bei der es fünfmal darum geht, warum eine Ursache entsteht. Für den Erfolg der 5-Why-Methode ist es wichtig, dass die Kernursachen eindeutig identifiziert werden und messbar sind.
In diesem Abschnitt bringen wir dir die 5-Why-Methode näher. Du erfährst, was sich hinter der 5-Why-Methode verbirgt und wie die Vorgehensweise bei dieser Fragetechnik ist. Anschließend informieren wir dich darüber, was du bei der Anwendung der 5-Why-Methode zu beachten hast und welches die Vor- und Nachteile sind. Um deine Kenntnisse zur 5-Why-Methode zu festigen, kannst du nach diesem Beitrag einige Übungsfragen beantworten.
- Abkürzung: (5w)-Methode
- Deutsch: 5 x Warum Methode
Inhalt dieser Lektion
Warum solltest du die 5-Why-Methode kennen?
Mit der 5-Why-Methode betreibt ein Unternehmen eine gezielte Ursachenforschung. Es geht dabei darum, einem Problem auf den Grund zu gehen und aus den Erkenntnissen die richtigen Schlussfolgerungen zu ziehen.
Für eine erfolgreiche Anwendung der 5-Why-Methode sollte das zu analysierende Problem so genau wie möglich beschrieben werden. Anschließend werden die Fragen entwickelt, die für dieses Problem den Weg zur Lösung aufzeigen. Fünfmal wird nachgefragt, um das “Warum” zu finden.
Fragen, die zur Problemlösung beitragen, können z. B. sein:
- Was ist genau passiert?
- Wann und in welcher Häufigkeit tritt das Problem auf?
- Wie wirkt sich das Problem auf den gesamten innerbetrieblichen Ablauf innerhalb eines Unternehmens aus?
- Wie wurde das Problem festgestellt?
- Welches der Teammitglieder kann zur Lösung des Problems beitragen?
Wie gehst du bei der 5-Why-Methode vor?
Um ein Problem mithilfe der 5-Why-Methode zu lösen, gehst du wie folgt vor:
- Beschreibe das Problem
- Analysiere die Ursache des Problems
- Vertiefe die Ursachenanalyse
- Mach dich weiter mit der Ursachenanalyse vertraut
Beschreibe das Problem
Das Problem muss hinsichtlich der Art, des Umfangs, des Ortes und des Zeitpunkts so gut wie möglich beschrieben werden. Zudem gilt es hier auch zu klären, welche Konsequenzen sich durch das Problem für das Unternehmen ergeben.
Analysiere die Ursache des Problems
Um das Problem zu analysieren, können Experten befragt werden. Zielführend ist es nicht, Lösungen zu finden, sondern so lange zu fragen, bis alle Ursachen für das Problem gefunden sind.
Vertiefe die Ursachenanalyse
Um die Ursachenanalyse zu vertiefen, werden mögliche Szenarien für die Auswirkungen des Problems passiert. Hier geht es insbesondere um die Frage, was würde passieren, wenn …?
Mach dich weiter mit der Ursachenanalyse vertraut
Um dich tiefer mit dem Problem zu befassen, beantwortest du die Frage, warum das Problem bislang noch nicht erkannt wurde.
Beispiel für die Anwendung der 5-Why-Methode
Beispiel
Ein Sanitärbetrieb muss einen defekten Spülkasten reparieren. Der Kunde reklamiert, dass er immer ein zweites Mal den Drücker an dem Spülkasten betätigen muss, bevor das Spülwasser stoppt. Unter Anwendung der 5-Why-Methode sieht die Ursachenforschung wie folgt aus:
- Warum muss der Kunde den Drücker am Spülkasten zweimal hintereinander betätigen?
- Weil das Wasser sonst nicht stoppt.
- Warum läuft das Wasser immer weiter?
- Weil die Dichtung in dem Spülkasten nicht mehr korrekt schließt.
- Warum schließt die Dichtung in dem Spülkasten nicht mehr ihrer Funktion entsprechend?
- Weil sich zu viel Kalk angesammelt hat.
- Warum ist die Dichtung verkalkt?
- Weil der Sanitärbetrieb sie nicht im turnusmäßigen Abstand ausgetauscht hat.
- Warum wurde die Dichtung nicht im turnusmäßigen Abstand ausgetauscht?
- Weil der Kunde noch nicht in den Wartungsplan aufgenommen wurde.
In der letzten Antwort findet der Sanitärbetrieb die Lösung für die Ursache des Problems. Es lässt sich damit beheben, dass der Kunde in den Wartungsplan aufgenommen wird.
Was solltest du bei der 5-Why-Methode beachten?
Damit du mit der 5-Why-Methode erfolgreich bist, musst du einige grundsätzliche Aspekte berücksichtigen. Hierzu gehört, dass du so lange Fragen stellst, bis du das Problem hinreichend analysiert hast. Dieser Teil erweist sich häufig als schwierig, weil man nicht zweifelsfrei erkennen kann, in welchem Zeitpunkt man die Wurzel des Problems einwandfrei identifiziert hat.
Es gilt, Annahmen zu vermeiden. Die 5-Why-Methode führt nur zum Erfolg, wenn man die Fakten berücksichtigt. Mögliche Annahmen leiten den Analysten des Problems unter Umständen in die falsche Richtung. Um aktuelle Informationen zu verwenden, greift das Unternehmen auf Daten zurück, die es z. B. aus Handbüchern, Problembeschreibungen und Störungsmeldungen erhält.
Letztlich ist wichtig, die gestellten Fragen zu prüfen und gegebenenfalls auf neue Situationen entsprechend anzupassen.
Welche Vorteile sind mit der 5-Why-Methode verbunden?
Die 5-Why-Methode ist mit den folgenden Vorteilen verbunden:
- Mit der 5-Why-Methode können mehrere Ursachen für ein Problem identifiziert werden.
- Die 5-Why-Methode fördert die Teamarbeit in einem Unternehmen.
- Die Motivation jedes einzelnen Mitarbeiters steigt.
Welchen Nachteil kennt die 5-Why-Methode?
Als Nachteil der 5-Why-Methode kann festgehalten werden, dass die Ursachenforschung zu gradlinig ist und nicht für die Analyse jedes Problems geeignet ist.
Übungsfragen
#1. Wozu nutzt ein Unternehmen die 5-Why-Methode?
#2. Was steht bei der 5-Why-Methode im Vordergrund?
#3. Welche Aussage zur 5-Why-Methode ist nicht korrekt?
#4. Welchen Vorteil bringt die 5-Why-Methode dem Unternehmen nicht direkt?
Fertig
Ergebnisse
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